老衲自媒体 跨境电商 亚马逊运营到底是做什么?分享高效能亚马逊运营的五个习惯

亚马逊运营到底是做什么?分享高效能亚马逊运营的五个习惯

运营对于亚马逊账户来说像是一个总管家,要关心账户的安全性、选品、发货、补货、listing优化、站内广告投放、站外推广、售后等等,看起来事情虽然很多,但很多人每天的工作也是这样,但是结果发现账号的业绩并没有很大的提升,是因为很多人做的这些工作也仅仅浮于表面,将这些工作拆分开来看,每一项内容要想落到实处,花费的精力要远比想象的大得多。

一.账户安全性

(1)绩效

每天打开电脑首先要看的就是账户的绩效,看看账户状况是否合格,是否出现A-Z,是否有信用卡拒付索赔,业绩通知是否收到新的邮件。这边的每一项都会直接影响账户的安全性,如果不及时处理,账户随时有降权乃至被封的风险。

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(2)Feedback和Review

Review是针对产品本身的,而feedback是针对店铺的,相比review,feedback并不直接显示在产品的listing页面上。欧美顾客下单的时候比较直接:我需要什么,我就直接搜索什么。并不会说像国内那样喜欢去自己光顾过的店铺进行再次购买。所以很多顾客购物下单时基本上也就只会浏览listing的详情和review情况。所以feedback不如review重要,因为feedback是针对店铺的评价。

如果遇到review的差评,第一步是看这个买家的留言是否出现他的名字,然后再去订单里搜单子,一般搜不到;第二种方法是在退货或者退款报告里去寻找有没有差不多时间购买的单子,如果有的话可以尝试这去站内信联系买家;第三种方法属于大海捞鱼的方法,就是在订单里将这个ASIN的订单搜出来,在预测差评买家的购买时间,对搜索出来的订单注意发送站内信。所有书写的站内信一定要遵循亚马逊规则。

(3)case回复

每天如果遇到无法解决的问题会开case,第二天要追踪case的进展情况,有需要处理的case,最好是立即回复。

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(4)买家消息

亚马逊的买家消息一般需要在24小时之内回复,买家消息一般是反馈产品的缺点要求做出回应的,这时候就需要买家好好用心处理,否则很容易得到差评。

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(5)库存绩效指标

库存绩效指标用于衡量管理亚马逊物流库存的效率。若库存绩效指数不足500,会直接无法发货。库存过多会导致出现冗余,从而仓储费用增加,会吃掉很大一部分利润,所以我们可以根据这边的提示,对存放时间过长的ASIN进行打折促销以降低仓储费。同时也要去关注账户各个产品的库存情况,避免出现断货情况。

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二.选品与发货

(1)选品

亚马逊的选品重要性众所周知,通过市场分析,从市场容量、市场反映、利润情况、是否有大牌垄断、是否有改进空间等方面判断产品是否能顺利进入平台运营销售。

(2)生产

一旦选择某个产品,就要和相应的工厂联系去生产,及时跟进大货情况,保证产品按时上架。

(3)FBA发货

首批货物备货不宜过多,可参考对标竞争对手的出单量进行备货;熟练掌握FBA发货技能,货件创建后,要反复核对标签,确定无误之后再通知相关人员贴标发货。货物发出之后要及时跟进货件情况,随时与货代情景沟通以保证货物正常上架。

三.链接上架与推广

(1)链接上架

①上架之前需要对多个竞争对手的整个链接进行细致分析,包括图片风格,图片卖点,五点卖点、A+卖点、QA以及差评,取其精华去其槽粕,从而形成自己的文案。

②同时也要对产品的作图以及拍摄视频进行跟踪,从源头解决图片以及视频问题。

(2)链接的推广

产品上架后,要确定好产品总体推广思路,制定合理的销售计划、销售价格、销售方式及销售策略,根据销售计划,每天通过各个渠道稳定单量,保证推广期内单量可以稳步提升,直到达到预期销售排名。也要根据推广的实际情况要及时调整推广策略,保证推广达到预期的效果。在保证店铺和listing安全的前提下,通过各种方式增加review,提高产品转化率。

四.链接后期维护

(1)每天查看销量情况

销量的多与少要根据当地国家的节日、当地时事、参与的促销活动、竞品运营动作、关键词排名等众多因素分析。

(2)关键词排名

最好每天记录主要关键词的排名情况,一旦出现重点关键词排名下滑的情形,要进一步去分析原因。同时也不能忽略竞争对手的排名情况,也要结合竞争对手最近的活动来判断从而做出适合我们自己的调整方案。

(3)排名情况

每天查看自己以及主要竞争对手的排名情况,如果排名有下跌就要尽快找出原因解决问题,排名上升也需要总结上升的原因这样才能继续保持。

(4)链接的优化

根据listing的各项数据(流量、转化率),定期优化链接文案,保证链接稳定出单。

(5)数据分析

数据分析一般主要分析的是广告这一块,从后台下载数据报表,每周分析1-2次,从点击率、转化率等方面进行数据分析。宗旨则是降低成本,提高转化。

(6)清货

对于利润率长期不合格的产品,要及时制定清晰的清货计划,通过站内或者站外促销方式进行清货,保证能够在规定时间内完成清货,减少冗余,减少仓储费用。

(7)备货

产品链接一旦走上正轨,最担心的就是缺货,一旦缺货前功尽弃。所以我们在备货的时候要考虑到现有库存支撑的天数,产品下单生产天数,运输天数,以保证货物能衔接的上。

五.总结得失

这项工作不是亚马逊运营独有的工作,每一项工作做完都应该从中总结得失,为后续的工作提供新的思路。

以上基本为亚马逊运营的一些基本工作概况,或者说是一个团队的工作状况。亚马逊运营是一项需要特别注意细节的工作,每一次的调整不一定能正好调整到位,所以需要不断的测试才能跑出最佳的状态。

我是敏哥,关注我跨境电商不迷路!公众号:敏哥跨境记 @敏哥跨境记

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